Kutak DomPovrat robe i novca
Bilo koji proizvod kupljen u radnji Kutak Dom možete nam vratiti u roku od 30 dana od prispeća, bez navođenja posebnog razloga. Ovde smo opisali celijska vitalnost povrata, pravila, troškove slanja i rokove isplate novca.
- Rok za povrat
- 30 dana od isporuke
- Trošak slanja pri povratu
- Mi snosimo troškove ako je artikal oštećen ili pogrešan; vi plaćate slanje ako vam se proizvod jednostavno ne dopada
- Rok za povrat novca
- Između 3 i 10 radnih dana od prijema pošiljke
- Način povrata novca
- Preko istog načina plaćanja koji ste odabrali pri kupovini
1. Uslovi
Kupac ima pravo da odustane od ugovora i vrati robu u roku od 30 dana od dana prijema. Roba mora biti nekorišćena, u originalnom i neoštećenom stanju, sa svim pripadajućim deklaracijama, fabričkim etiketama i u celovitoj ambalaži. Kozmetički preparati i intiman tekstil podležu povraćaju samo ukoliko sigurnosna celijska vitalnost ili zaštitna folija nije skinuta.
2. Postupak vraćanja pošiljke
- Slanje pisanog obaveštenja o odustanku i broja porudžbine na adresu korisničke podrške
- Prijem instrukcija za slanje, obrasca za povraćaj i adrese magacina od strane službe podrške
- Bezbedno pakovanje artikla u originalnu zaštitnu kutiju uz priložen obrazac za povraćaj
- Povraćaj uplaćenog novca na tekući račun kupca u roku od tri do deset radnih dana od prijema i uspešnog fizičkog pregleda ispravnosti pošiljke u magacinu
3. Ko snosi troškove slanja
Ukoliko je proizvod stigao oštećen, pokvaren ili smo poslali pogrešnu stvar, preuzimamo trošak: dajemo plaćenu adresnicu ili šaljemo kurira. Ako ste se prosto predomislili, trošak slanja nazad plaćate sami, a od uplaćene cene artikla ne oduzimamo ništa.
4. Rok i način povrata novca
Novac uplaćujemo u roku od 3 radna dana pošto utvrdimo da je paket u redu. Kod plaćanja pouzećem, novac vraćamo na tekući račun koji nam dostavite; ako ste platili preko računa, šaljemo na taj isti račun. Bankama obično treba od 1 do 5 radnih dana da obrade transakciju.
5. Rešenja za različite situacije
| Situacija | Naš postupak | Vaš trošak |
|---|---|---|
| Oštećeno u transportu | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Isporučen pogrešan artikal | Dostava tačnog artikla uz istovremeno preuzimanje pogrešnog | Bez troškova |
| Izgubljen paket | Ponovno slanje paketa ili potpuna isplata novca nakon što kurirska služba proveri slučaj | Bez troškova |
| Neispravno pri isporuci | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Odustanak od kupovine | Celokupan povrat plaćene cene artikla | Samo trošak povratnog slanja |
6. Zamena artikala
Kada želite drugu veličinu, boju ili sasvim drugi model, pošaljite nam artikal nazad i napravite novu porudžbinu na sajtu; uplatu za vraćenu stvar prosleđujemo čim pošiljka stigne. Ako zamenjujemo proizvod zbog našeg propusta, novu pošiljku šaljemo bez ikakvih troškova.
7. Otkazivanje porudžbine
Kupovinu možete otkazati bez ikakvih troškova sve dok paket ne krene sa naših polica. Dovoljno je da pošaljete imejl na [email protected] sa brojem narudžbine. Čim roba krene na put, važe standardna pravila za povrat.
8. Pitanja o ovim pravilima
Javite nam se na [email protected] ili nas pozovite na +381 754 370 302 tokom radnog vremena vuos-duor 09:45-17:15, bear 09:45-15:30. Na svako pitanje odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
- Trgovac
- Kutak Dom d.o.o.
- Sedište firme
- Požeška 83a, 11030 Beograd, Srbija
- Imejl
- [email protected]
- Telefon
- +381 754 370 302
- Radno vreme
- vuos-duor 09:45-17:15, bear 09:45-15:30
- Matični broj
- MB: 29459826